Vásárlási feltételek

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

Teljes név: Tuliverzum Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövid név: Tuliverzum Kft.
Székhely és levelezési cím: 3800 Szikszó, Petőfi Sándor út 22.
Cégjegyzékszám: 05-09-040187
Adószám: 33118271-1-05
Közösségi adószám: HU33118271
Nyilvántartást vezető cégbíróság: Miskolci Törvényszék Cégbírósága
Képviselő: Imre László ügyvezető
E-mail-cím: info@tuliverzum.hu
Telefonszám: +36 30 307 7733 (munkanapokon 10:00–16:00 között)
Honlap: https://tuliverzum.hu
Bankszámlaszám: 11600006-00000002-07640973
Számlavezető bank: Erste Bank Hungary Zrt.
Tárhelyszolgáltató: UNAS Online Kft. (unas.hu)

A továbbiakban: Szolgáltató.

2. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELFOGADÁSA

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Tuliverzum Kft. által a tuliverzum.hu webáruházban értékesített termékek internetes megrendelésére és az abból létrejövő szerződésekre vonatkoznak.

2.2. A vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismerheti az ÁSZF-et, és külön jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja azt. Az ÁSZF elfogadása nélkül rendelés nem adható le.

2.3. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és a Szolgáltató azt egyedileg nem iktatja. A rendelés adatait a vásárló a visszaigazoló e-mailben kapja meg.

2.4. A rendelésre a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF vonatkozik. A Szolgáltató az ÁSZF mindenkor hatályos változatát a honlapon folyamatosan hozzáférhetővé és letölthetővé teszi.

3. A FORGALMAZOTT TERMÉKEK

3.1. A webáruház tulipánhagymákat értékesít.

3.2. A termék lényeges tulajdonságai, ára, kiszerelése, készletállapota és az esetleges különleges kezelési vagy tárolási tudnivalók a termékoldalon találhatók.

3.3. A termékfotók illusztrációk lehetnek. A virághagymák és a belőlük fejlődő növények természetes tulajdonságaiból adódó, a termékleírástól való nem lényeges szín-, méret- vagy alakeltérés önmagában nem jelent hibás teljesítést.

3.4. A virágzás és növekedés eredményét a termék minőségén kívül az ültetés ideje és módja, a talaj, az időjárás, az öntözés, a tárolás és más, a Szolgáltató ellenőrzésén kívül álló körülmény is befolyásolja. Ez nem érinti a vásárló hibás teljesítés esetén fennálló jogait.

3.5. A távértékesítés keretében forgalmazott tulipánhagymákat minden esetben növényútlevél kíséri. A növényútlevél a termék értékesítési vagy csomagolási egységén elhelyezett hatósági címke, amely a növényegészségügyi követelményeknek való megfelelést és a nyomon követhetőséget szolgálja.

4. ÁRAK

4.1. A webáruházban feltüntetett árak forintban értendő, általános forgalmi adót tartalmazó fogyasztói árak. A termék ára nem tartalmazza a szállítás és az esetleges utánvét díját, amelyet a rendszer a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntet.

4.2. Nyilvánvalóan hibás ár, így különösen 0 Ft-os, 1 Ft-os vagy a termék szokásos értékétől feltűnően eltérő ár esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben tájékoztatja a vásárlót a helyes árról, amelynek ismeretében a vásárló megerősítheti vagy díjmentesen törölheti a rendelést.

4.3. Az akció időtartamát és feltételeit a webáruház az adott ajánlatnál tünteti fel.

5. A RENDELÉS MENETE ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

5.1. A vásárló regisztráció nélkül is rendelhet. A kiválasztott terméket a kívánt mennyiség megadásával a kosárba helyezi. A kosár tartalma a rendelés elküldése előtt módosítható vagy törölhető.

5.2. A vásárló megadja a teljesítéshez szükséges valós számlázási, szállítási és kapcsolattartási adatokat, majd kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot.

5.3. A rendelés véglegesítése előtt a rendszer összesítve megjeleníti a termékeket, azok mennyiségét és árát, a szállítási és fizetési költséget, valamint a fizetendő végösszeget. A vásárló köteles ezeket ellenőrizni, és az adatbeviteli hibákat a rendelés elküldése előtt javíthatja.

5.4. A „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával a vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz.

5.5. A rendelés beérkezéséről a rendszer automatikus e-mailt küld. Ez kizárólag a rendelés megérkezését igazolja, és önmagában nem jelenti annak elfogadását.

5.6. A szerződés a rendelés Szolgáltató általi elfogadásáról szóló külön e-mail megérkezésével jön létre. Ha ez az e-mail a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik. A Szolgáltató ezt követően csak a vásárló újabb kifejezett elfogadásával teljesítheti a rendelést.

5.7. Ha valamely termék nem elérhető, a Szolgáltató erről haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót. A nem teljesíthető termék már megfizetett ellenértékét és a hozzá kapcsolódó összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

5.8. A Szolgáltató visszautasíthatja a nyilvánvalóan téves, visszaélésszerű, valótlan adatokkal vagy a háztartásban szokásos mennyiséget jelentősen meghaladó mennyiségre leadott rendelést.

6. FIZETÉSI MÓDOK

6.1. A rendelés során ténylegesen elérhető fizetési módokat és azok esetleges díját a webáruház a rendelés elküldése előtt megjeleníti.

6.2. Online bankkártyás fizetés SimplePay rendszerben
A bankkártyás fizetés a SimplePay Zrt. SimplePay rendszerén keresztül történik. A vásárló a fizetési szolgáltató biztonságos felületén adja meg a bankkártyaadatokat. A Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat nem ismeri meg és nem kezeli. Visszatérítés esetén az összeg az eredeti bankkártyás fizetéshez kapcsolódóan, a SimplePay rendszerén keresztül kerül visszatérítésre.

6.3. Utánvét
Utánvét választásakor a vásárló a rendelés ellenértékét a küldemény átvételekor, a kézbesítő által biztosított módon fizeti meg. Az utánvét külön díja egységesen 450 Ft rendelésenként, amelyet a webáruház a rendelés elküldése előtt feltüntet. Online bankkártyás fizetés vagy előre utalás választásával ez a díj nem merül fel.

6.4. Előre utalás
A rendelés feldolgozása és feladása a teljes fizetendő összeg bankszámlánkon történő jóváírását követően kezdődik, ezért az előre utalással fizetett rendelés feldolgozása a sikeres beazonosítás időpontjától függően később kezdődhet meg. A közleményben a rendelési azonosítót kell feltüntetni. Ha az összeg 5 munkanapon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a rendelést törölheti. Visszatérítés esetén az összeg arra a bankszámlára kerül visszautalásra, amelyről a fizetés érkezett, kivéve, ha a felek más visszatérítési módban állapodnak meg.

7. SZÁLLÍTÁS ÉS ÁTVÉTEL

7.1. A ténylegesen választható szállítási módokat, díjakat, várható teljesítési időt és az ingyenes szállítás feltételeit a webáruház a rendelés elküldése előtt megjeleníti. GLS-szállítás esetén a vásárló által fizetendő díj 15 000 Ft-os rendelési értékig egységesen 1 790 Ft, 15 001 Ft-os rendelési értéktől pedig a szállítás díjmentes. Az értékhatár meghatározásakor a termékek kedvezmények utáni bruttó összértékét kell figyelembe venni. A szállítási díj és az esetleges utánvéti díj nem számít bele az értékhatárba.

7.2. GLS-szállítás választható házhoz szállítással, GLS CsomagPontra vagy GLS Automatába.

7.3. A vásárló kérésére Magyar Posta (MPL) útján történő kézbesítésre is lehetőség van. Az MPL szállítási díja egységesen 5 990 Ft csomagonként. Az MPL-szállításra a GLS-szállítás kedvezménye és díjmentességi értékhatára nem vonatkozik. Az MPL-küldemények feladása heti egy alkalommal történik. A feladást követően a Szolgáltató e-mailben megküldi a küldeményazonosítót és a csomagkövetéshez szükséges információkat.

7.4. Személyes átvétel
Átvételi hely: 3800 Szikszó, Petőfi Sándor út 22.
A személyes átvétel kizárólag előre kifizetett rendelés esetén, a Szolgáltató átvételi értesítése után, előzetes telefonos időpont-egyeztetéssel lehetséges. A rendelést az átvételi értesítéstől számított 5 munkanapon belül kell átvenni.

7.5. A feltüntetett szállítási idő tájékoztató jellegű, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten kötelező teljesítési határidőt vállalt. A Szolgáltató a rendelést indokolatlan késedelem nélkül, eltérő megállapodás hiányában legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül teljesíti.

7.6. Előrendelhető vagy szezonálisan szállítható terméknél a várható szállítási időszakot a termékoldal vagy a rendelési folyamat külön jelzi. Ha egy rendelés raktáron lévő és előrendelhető terméket is tartalmaz, a teljes rendelést egy csomagban, az előrendelhető termék beérkezése után adjuk fel. Ha a vásárló a raktáron lévő termékeket korábban szeretné megkapni, azokat külön rendelésben kell megrendelnie.

7.7. Kérjük, hogy a vásárló átvételkor ellenőrizze a küldemény külső sértetlenségét. Látható sérülés vagy hiány esetén kérje jegyzőkönyv felvételét a kézbesítőtől, és lehetőség szerint készítsen fényképet. A jegyzőkönyv vagy a fénykép hiánya önmagában nem szünteti meg a vásárló jogszabályon alapuló igényeit.

7.8. Ha a vásárló neki felróható okból nem veszi át a küldeményt, a Szolgáltató követelheti az indokolt és igazolt többletköltsége megtérítését. Újbóli feladásra csak a korábbi és az új szállítási költség rendezése után kerülhet sor.

8. ELÁLLÁSI JOG FOGYASZTÓKNAK

8.1. A fogyasztónak minősülő vásárló indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül. Több termék különböző időpontban történő átvétele esetén a határidő az utoljára átvett terméktől, több tételből vagy darabból álló terméknél az utoljára átvett tételtől vagy darabtól kezdődik.

8.2. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

8.3. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni a Szolgáltató 1. pontban megadott postai vagy e-mail-címén, vagy a webáruházban elérhető „Elállás a szerződéstől” online funkció használatával. A fogyasztó használhatja a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Az online elállási funkción keresztül benyújtott nyilatkozat megérkezését a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül elektronikus úton visszaigazolja.

8.4. Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy más módon a Szolgáltató terhére feladott küldeményt a Szolgáltató nem vesz át.

8.5. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a fuvarozási költséget is. Ha a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott, a Szolgáltató az ebből eredő többletköltséget nem téríti vissza. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

8.6. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik. Ettől a felek közös megállapodással eltérhetnek, ha a fogyasztót emiatt többletköltség nem terheli.

8.7. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

8.8. A fogyasztó a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felel. A lezárt fajtaazonosító zacskó felbontása, a hagymák elültetése, összekeverése, nem megfelelő tárolása, sérülése vagy hiányos visszaküldése értékcsökkenést okozhat. Az eredeti és bontatlan fajtaazonosító zacskóban történő visszaküldés elősegíti a termék teljes értékű azonosítását és újbóli értékesíthetőségét, de az elállási jog gyakorlásának nem kizárólagos feltétele.

9. AZ ELÁLLÁSI JOG KIVÉTELEI

9.1. A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog különösen:
- olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve egyértelműen személyre szabtak
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméknél
- olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, ha ez a termék jellegéből ténylegesen következik
- más, jogszabályban meghatározott esetben.

9.2. A Szolgáltató a tulipánhagymákat nem tekinti automatikusan romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző terméknek, ezért ezekre főszabály szerint biztosítja a 8. pont szerinti elállási jogot. Ez nem érinti a fogyasztó felelősségét a szükséges mértéket meghaladó kezelésből, a lezárt fajtaazonosító zacskó felbontásából, az elültetésből, a nem megfelelő tárolásból, a sérülésből, a keveredésből vagy a hiányos visszaküldésből eredő értékcsökkenésért.

10. KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG

10.1. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. A kellékszavatossági és termékszavatossági jogokról szóló, jogszabályban előírt részletes tájékoztatás a jelen ÁSZF 1. mellékletében található.

10.2. A virághagyma természetes életciklusát, rendeltetésszerű felhasználási idejét, valamint a hiba jellegét a szavatossági igény elbírálásakor figyelembe kell venni. A két éves elévülési határidő nem jelent két évre szóló eredmény-, kihajtási vagy virágzási garanciát.

10.3. A szavatossági igény bejelentésekor a vásárló adja meg a rendelési azonosítót, a termék nevét, a hiba leírását és az igényét. A gyors kivizsgálást segíti a csomagolásról, a fajtaazonosító címkéről és a hibáról készített fénykép.

11. JÓTÁLLÁS

11.1. A webáruházban értékesített tulipánhagymák nem tartoznak a kötelező jótállás alá, és a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal. Ez nem érinti a vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

12. PANASZKEZELÉS

12.1. A vásárló a termékkel, a rendeléssel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott e-mail-címen, postai címen vagy telefonszámon közölheti.

12.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel.

12.3. Telefonon közölt, azonnal nem rendezhető panasz esetén a Szolgáltató a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el, és az azonosítószámot közli a fogyasztóval. A jegyzőkönyv másolatát a panaszra adott érdemi válasszal együtt megküldi a fogyasztónak.

12.4. Ha a fogyasztó a szóbeli panasz jegyzőkönyvezése során nem adja meg a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, a panasz részletes leírását, illetve a bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékének összeállításához szükséges adatokat, vagy a személyesen közölt panasz jegyzőkönyvének aláírását megtagadja, a Szolgáltató a szóbeli panasz elintézése során mellőzi az írásbeli panasz harminc napon belüli, érdemi és igazolható módon történő megválaszolására vonatkozó szabály alkalmazását. A Szolgáltató erre a következményre a jegyzőkönyv felvétele során figyelmezteti a fogyasztót.

12.5. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást megindokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról.

12.6. A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolatát 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

13. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK

13.1. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó panaszával a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A hatóságok aktuális elérhetőségei a kormányhivatalok hivatalos honlapján találhatók.

13.2. Békéltető testület

A fogyasztó a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A fogyasztó kérheti másik békéltető testület eljárását is. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 090
E-mail-cím: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: https://bekeltetes.borsodmegye.hu

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján találhatók.

13.3. Bírósági eljárás
A felek a vitát elsősorban békés úton próbálják rendezni. Ennek eredménytelensége esetén bármelyik fél bírósághoz fordulhat a vonatkozó hatásköri és illetékességi szabályok szerint.

14. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE

14.1. A Szolgáltató a személyes adatokat a honlapon külön közzétett Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.

15. SZERZŐI JOGOK

15.1. A webáruház tartalma, így különösen a szövegek, saját fényképek, grafikai elemek, logó és összeállítás szerzői jogi, illetve más jogi védelem alatt állhat. Ezek engedély nélküli üzleti célú felhasználása tilos.

16. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

16.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet irányadó.

16.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A kötelező fogyasztóvédelmi szabályoktól a fogyasztó hátrányára eltérő kikötés helyébe a vonatkozó kötelező szabály lép.

16.3. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás nem érinti a hatálybalépése előtt létrejött szerződéseket. Az új változatot a Szolgáltató a hatálybalépés előtt közzéteszi a honlapon.

1. MELLÉKLET
TÁJÉKOZTATÁS KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a fogyasztó kellékszavatossági jogával?

A fogyasztó a Tuliverzum Kft. hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg a fogyasztót?

A fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

A fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy a szerződést megszüntetheti, ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, ha a vállalkozás azt nem vállalta, észszerű határidőn belül nem végezte el, ismételt hiba merült fel, a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokolja, vagy nyilvánvaló, hogy a vállalkozás a teljesítést megfelelően nem fogja rendezni. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződés esetén a fogyasztó a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.

A fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról másikra is áttérhet. Az áttérés költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesíthető a kellékszavatossági igény?

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

Kivel szemben érvényesíthető a kellékszavatossági igény?

A fogyasztó a Tuliverzum Kft.-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen bizonyítási szabály alkalmazandó?

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a felismert hiba már a teljesítéskor fennállt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a fogyasztó termékszavatossági jogával?

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Tuliverzum Kft.-vel szemben, vagy termékszavatossági igényt a termék gyártójával szemben.

Milyen igény érvényesíthető?

Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Mikor hibás a termék?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesíthető a termékszavatossági igény?

A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felel. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével a jogosultság megszűnik.

Kivel szemben és milyen feltételekkel érvényesíthető az igény?

A termékszavatossági igény a termék gyártójával szemben érvényesíthető. A fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját, valamint azt, hogy a hiba a gyártó általi forgalomba hozatalkor fennállt.

Mikor mentesül a gyártó?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthető, de ugyanazon igény alapján kétszeres teljesítés nem kérhető. A termék kicserélése vagy kijavítása esetén a kicserélt termékre, illetve a kijavítással érintett részre vonatkozó termékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.

2. MELLÉKLET
ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

Címzett:
Tuliverzum Kft.
3800 Szikszó, Petőfi Sándor út 22.
Telefonszám: +36 30 307 7733
E-mail-cím: info@tuliverzum.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék megnevezése:

Rendelési azonosító:

A szerződéskötés időpontja / a termék átvételének időpontja:

A fogyasztó neve:

A fogyasztó címe:

Kelt:

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

1. AZ ADATKEZELŐ

Név: Tuliverzum Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 3800 Szikszó, Petőfi Sándor út 22.
Cégjegyzékszám: 05-09-040187
Adószám: 33118271-1-05
E-mail-cím: info@tuliverzum.hu
Telefonszám: +36 30 307 7733 (munkanapokon 10:00–16:00 között)
Honlap: https://tuliverzum.hu

A továbbiakban: Adatkezelő.

Az Adatkezelő nem nevezett ki adatvédelmi tisztviselőt. Adatkezelési kérdés, kérelem vagy panasz az info@tuliverzum.hu címen nyújtható be.

2. A TÁJÉKOZTATÓ CÉLJA ÉS HATÁLYA

Jelen tájékoztató a tuliverzum.hu webáruház látogatóinak, vásárlóinak és kapcsolattartóinak személyes adatai kezeléséről ad tájékoztatást.

Az Adatkezelő a személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), a 2011. évi CXII. törvény, valamint az adott adatkezelésre vonatkozó magyar jogszabályok szerint kezeli.

3. A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATA ÉS A RENDELÉS TELJESÍTÉSE

3.1. Rendelés, szerződéskötés és teljesítés

Az adatkezelés célja: a rendelés fogadása, ellenőrzése, visszaigazolása, a szerződés létrehozása és teljesítése, a termék átadása vagy kiszállítása, kapcsolattartás, fizetés, valamint az ezekhez kapcsolódó ügyintézés.

Kezelt adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, számlázási név és cím, szállítási név és cím vagy választott átvételi hely, a rendelés tartalma, összege, időpontja és azonosítója, választott fizetési és szállítási mód, a rendelés állapota, továbbá a vásárló által közölt, a teljesítéshez szükséges egyéb adat.

Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, a szerződés megkötése és teljesítése.

Az adatszolgáltatás szerződéskötési előfeltétel. A teljesítéshez szükséges adatok megadása nélkül a rendelés nem teljesíthető.

Megőrzési idő: a szerződés teljesítésétől, megszűnésétől vagy meghiúsulásától számított 5 év, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő, vagy jogvita miatt további megőrzés szükséges.

3.2. Vásárlói fiók
A vásárló önkéntesen vásárlói fiókot hozhat létre. A rendelés leadásának nem feltétele a regisztráció, a webáruház regisztráció nélkül is használható.
Az adatkezelés célja: a vásárlói fiók létrehozása és működtetése, a belépés biztosítása, a vásárlói adatok és korábbi rendelések áttekintése, valamint a későbbi vásárlások egyszerűsítése.
Kezelt adatok: e-mail-cím és jelszóhoz kapcsolódó hitelesítési adat, vezetékes telefonszám, mobiltelefonszám, irányítószám, ország, önkéntesen megadott adószám, továbbá a fiókhoz mentett számlázási és szállítási adatok, rendelési előzmények, a regisztráció és az adatmódosítás időpontja.
Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, a vásárló kérésére létrehozott fiókszolgáltatás biztosítása.
Az adatszolgáltatás önkéntes. A fiók létrehozása nélkül is leadható rendelés.
A vásárló kérheti vásárlói fiókjának törlését. A fiók törlése nem érinti a rendelésekhez, számlázáshoz, panaszkezeléshez vagy jogi igényekhez kapcsolódó adatok kötelező, illetve jogszerű további megőrzését.
Megőrzési idő: a vásárlói fiók törléséig. A más adatkezelési célból, különösen számlázás, szerződésteljesítés, panaszkezelés vagy jogi igényérvényesítés miatt megőrzendő adatokra az adott célhoz tartozó megőrzési idő alkalmazandó.

3.3. Számlázás és számviteli bizonylatok

Az adatkezelés célja: számla kiállítása, továbbítása és megőrzése, valamint a számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése.

Kezelt adatok: számlázási név és cím, adóalany vásárló esetén adószám, a vásárolt termékek és ellenértékük, a fizetés és a számla adatai, valamint e-mail-cím az elektronikus számla vagy számlaértesítés továbbításához.

Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, különösen a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény és az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény szerinti kötelezettségek teljesítése.

Az adatszolgáltatás a számlázáshoz szükséges. A kötelező számlázási adatok hiányában a rendelés nem teljesíthető.

Megőrzési idő: a számviteli bizonylatokat a könyvelési feljegyzések hivatkozása alapján visszakereshető módon legalább 8 évig kell megőrizni.

3.4. Fizetés

Előre utalás esetén az Adatkezelő és számlavezető bankja megismeri az utaláshoz kapcsolódó nevet, bankszámlaszámot, összeget, közleményt és tranzakciós adatokat. Utánvét esetén a fizetés teljesítéséhez szükséges adatok a kézbesítő szolgáltatóhoz kerülnek.

Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, a szerződés teljesítése, továbbá a pénzforgalmi szolgáltatók saját adatkezelése tekintetében a rájuk vonatkozó jogszabályok és saját adatkezelési tájékoztatóik.

Megőrzési idő az Adatkezelőnél: a rendeléshez és a szerződés teljesítéséhez kapcsolódó, számviteli megőrzési kötelezettség alá nem tartozó fizetési adatokat az Adatkezelő a szerződés teljesítésétől, megszűnésétől vagy meghiúsulásától számított 5 évig kezeli. A számviteli bizonylat részét képező vagy a számviteli elszámolást alátámasztó adatokat legalább 8 évig kell megőrizni. A pénzforgalmi szolgáltatók az általuk kezelt adatokat a saját adatkezelési tájékoztatójukban meghatározott ideig őrzik meg.

Online bankkártyás fizetés esetén a vásárló a SimplePay Zrt. biztonságos fizetési felületére kerül. A fizetés lebonyolításához és eredményének visszaigazolásához szükséges rendelési és tranzakciós adatok a SimplePay részére továbbításra kerülnek. A bankkártyaadatokat a vásárló közvetlenül a SimplePay felületén adja meg; azokat az Adatkezelő nem ismeri meg és nem kezeli. A Tuliverzum webáruházban kártyatárolás és egykattintásos fizetés nincs engedélyezve.
Címzett és a pénzforgalmi szolgáltatás során önálló adatkezelő: SimplePay Zrt., 1138 Budapest, Váci út 135–139., B épület, 5. emelet. A SimplePay az adatkezeléséről saját adatkezelési tájékoztatójában ad részletes tájékoztatást.
Jogalap az Adatkezelőnél: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, a szerződés teljesítése.

3.5. Szállítás és személyes átvétel

Az adatkezelés célja szállítás esetén: a küldemény feladása, kézbesítése, nyomon követése, az átvétellel kapcsolatos értesítés, utánvétes fizetés kezelése, valamint a kézbesítési probléma rendezése. Személyes átvétel esetén az adatkezelés célja az átvétel megszervezése, a vásárló értesítése és a rendelés átadása.

Kezelt adatok szállítás esetén: címzett neve, szállítási címe vagy választott átvételi helye, telefonszáma, e-mail-címe, rendelési és küldeményazonosító, utánvét esetén a beszedendő összeg, valamint a kézbesítéshez szükséges egyéb adatok. Személyes átvétel esetén az Adatkezelő a vásárló nevét, elérhetőségét, rendelési azonosítóját és az átadás teljesítéséhez szükséges adatokat kezeli.

Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, a szerződés teljesítése.

Címzettek szállítás esetén:
- GLS General Logistics Systems Hungary Kft., 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2., ha a vásárló GLS-szállítást választ
- Magyar Posta Zrt., 1138 Budapest, Dunavirág utca 2–6., ha a vásárló MPL-szállítást választ

Személyes átvétel esetén a teljesítéshez szükséges adatokat az Adatkezelő nem továbbítja kézbesítő szolgáltatónak.

Az adatszolgáltatás a kiválasztott átvételi mód teljesítéséhez szükséges. A szükséges adatok hiányában a szállítás vagy a személyes átadás nem teljesíthető.

Megőrzési idő az Adatkezelőnél: a szerződés teljesítésétől, megszűnésétől vagy meghiúsulásától számított 5 év, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő, vagy jogvita miatt további megőrzés szükséges. A kézbesítő szolgáltató a részére átadott adatokat a saját adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli.

4. KAPCSOLATTARTÁS, PANASZ, ELÁLLÁS ÉS SZAVATOSSÁGI IGÉNY

Az adatkezelés célja: kérdések, kérések, panaszok, elállási nyilatkozatok, visszaküldések, szavatossági és egyéb vásárlói igények fogadása, kivizsgálása, megválaszolása, teljesítése és igazolása.

Kezelt adatok: név, elérhetőség, rendelési azonosító, a megkeresés és az ügy tartalma, a csatolt dokumentumok és fényképek, a megtett intézkedések, továbbá visszatérítéshez szükség esetén bankszámlaszám.

Jogalap:
- általános kapcsolatfelvételnél a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, az Adatkezelő jogos érdeke a megkeresés megválaszolása és a kapcsolattartás
- szerződéshez, elálláshoz vagy szavatossági igényhez kapcsolódó ügyben a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja
- fogyasztói panasz és jogszabályban előírt ügyintézés esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja.

Az általános kapcsolatfelvétel önkéntes, de a válaszadáshoz legalább egy elérhetőség szükséges. Szerződéses, elállási, szavatossági vagy panaszügyben az ügy azonosításához és elintézéséhez szükséges adatok megadása nélkül a kérelem nem vagy csak korlátozottan kezelhető.

Megőrzési idő:
- egyszerű, további ügyintézést nem igénylő megkeresés esetén a válaszadást követően legfeljebb 1 év
- szerződéses, elállási vagy szavatossági ügyben az ügy lezárásától számított 5 év
- fogyasztói panasz, a panaszról felvett jegyzőkönyv és az arra adott válasz esetén a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint 3 év.

5. HÍRLEVÉL

A webáruház jelenleg nem küld hírlevelet. Hírlevélszolgáltatás indítása előtt az Adatkezelő a tájékoztatót kiegészíti, és külön, önkéntes hozzájárulást kér.

6. A WEBÁRUHÁZ TECHNIKAI MŰKÖDÉSE ÉS NAPLÓADATOK
A webáruház használata során a rendszer a szolgáltatás biztosításához, a biztonságos működéshez, a hibakereséshez és a visszaélések megelőzéséhez szükséges technikai és biztonsági adatokat kezel.
Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, az Adatkezelő jogos érdeke a webáruház biztonságos, megbízható és visszaélésektől védett működtetéséhez.
Az adatszolgáltatás automatikus. A technikai adatkezelés nélkül a webáruház biztonságos működése nem vagy nem megfelelően biztosítható.
A technikai és biztonsági naplóadatokat az Adatkezelő, illetve a technikai szolgáltató a biztonságos működéshez, hibakereséshez és visszaélés-megelőzéshez szükséges ideig kezeli.

7. SÜTIK KEZELÉSE

7.1. Mi a süti?

A süti a látogató eszközén elhelyezett vagy onnan kiolvasott kis adatállomány. A sütik biztosíthatják a webáruház működését, megjegyezhetik a látogató beállításait, illetve hozzájárulás esetén statisztikai vagy marketingcélokat szolgálhatnak.

7.2. Sütik kategóriái

Feltétlenül szükséges sütik: a webáruház alapvető működéséhez, a munkamenethez, a kosárhoz, a biztonsághoz és a látogató sütibeállításának megjegyzéséhez szükségesek. Ezek nélkül a kért szolgáltatás nem vagy nem megfelelően működik. A kizárólag a látogató által kért szolgáltatás biztosításához feltétlenül szükséges sütik alkalmazásához nem szükséges hozzájárulás.

Statisztikai sütik: a webáruház látogatottságának és használatának mérésére szolgálnak. Kizárólag a látogató előzetes hozzájárulása után alkalmazhatók.

Marketing sütik: hirdetések mérésére, célközönségek kialakítására, remarketingre vagy személyre szabott reklámok megjelenítésére szolgálhatnak. Kizárólag a látogató előzetes hozzájárulása után alkalmazhatók.

7.3. Hozzájárulás és sütibeállítások
A hozzájárulást igénylő statisztikai és marketing sütik a látogató engedélye előtt nem töltődnek be. A látogató a sütikezelő felületen célonként dönthet, elfogadhatja az összes sütit, vagy csak a szükséges sütik használatát engedélyezheti. Döntését később a Cookie beállítások felületen bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
A böngészőben a sütik külön is törölhetők vagy korlátozhatók, ez azonban a webáruház egyes funkcióinak működését befolyásolhatja.

7.4. Google Analytics 4
A webáruház a Google Analytics 4 szolgáltatást használja a látogatottság, a forgalmi források, az oldalhasználat, a kosár- és vásárlási folyamat, valamint a sikeres vásárlások statisztikai mérésére.
Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország.
Kezelt adatok lehetnek különösen: online azonosítók és sütiazonosítók, hozzávetőleges helyadat, eszköz- és böngészőjellemzők, látogatási és eseményadatok, forgalmi forrás, megtekintett oldalak, kosár- és vásárlási események, rendelési érték, pénznem és termékadatok.
Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, az érintett előzetes hozzájárulása.
A Google Analytics által alapértelmezetten használt _ga, valamint az _ga_ kezdetű, mérési azonosítóval kiegészített sütik célja a felhasználók, illetve a munkamenet állapotának megkülönböztetése; alapértelmezett élettartamuk 2 év, amelyet a böngésző korlátozhat. A Google Analytics felhasználói és eseményszintű adatainak megőrzési ideje 14 hónap. Az összesített jelentésekre ettől eltérő megőrzés vonatkozhat.

7.5. Meta Pixel
A webáruház Meta Pixelt használ a Facebook- és Instagram-hirdetések eredményének mérésére, a webáruházban végzett műveletek, így különösen az oldalmegtekintés, termékmegtekintés, keresés, kosárba helyezés, pénztár megkezdése, regisztráció és vásárlás mérésére, valamint a hozzájáruló látogatók számára relevánsabb hirdetések megjelenítésének támogatására.
Szolgáltató: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írország.
Kezelt adatok lehetnek különösen: IP-cím, böngésző- és eszközadatok, Pixel-azonosító és Meta-sütiazonosítók, meglátogatott oldalak, hivatkozó oldal, gombkattintások, események és időpontjuk, valamint vásárlási eseménynél rendelési érték, pénznem és termékadatok.
Jogalap: a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, az érintett előzetes marketing-hozzájárulása.
A Meta Pixelhez kapcsolódó _fbp és – Meta-hirdetésből érkező látogatás esetén – _fbc sütik csak marketing-hozzájárulás után használhatók. Az Adatkezelő a Meta Pixel útján történő adatkezelést a hozzájárulás visszavonásáig végzi. A Meta az általa kezelt adatokat saját adatkezelési tájékoztatója szerint őrzi meg.
A webáruház a Meta Konverziók API szerveroldali továbbítását nem használja.

8. SZOLGÁLTATÓK ÉS TOVÁBBI CÍMZETTEK

Az Adatkezelő csak a szolgáltatás nyújtásához vagy jogszabályi kötelezettsége teljesítéséhez szükséges adatokat adja át. A személyes adatok címzettjei az alábbi szolgáltatók és szervek lehetnek.

Webáruház-, tárhely- és e-mail-szolgáltató:
UNAS Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Feladat: a webáruház, az adatbázis, a rendelési folyamat, a tárhely és a tuliverzum.hu domainhez tartozó e-mail-funkciók technikai biztosítása.

E-mail-továbbításban közreműködő szolgáltató:
Google Ireland Limited
Székhely: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország.
Feladat: egyes céges e-mail-címekről Gmail-postafiókokba továbbított üzenetek technikai kezelése.

Számlázási szolgáltató:
KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu)
Székhely: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
Feladat: számlák előállítása, továbbítása, tárolása és kapcsolódó technikai szolgáltatások.

Könyvelési szolgáltató:
Feladat: a könyvelési, számviteli és adózási feladatok ellátása. A könyvelési szolgáltató hozzáférhet az ehhez szükséges számlákhoz és számlázási adatokhoz.

Címzett jogszabályi adatszolgáltatás esetén:
Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Feladat: a jogszabályban előírt számlaadat-szolgáltatás fogadása és kezelése.

Kézbesítő szolgáltató:
GLS General Logistics Systems Hungary Kft.
Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.
Feladat: küldemény kézbesítése, értesítés, nyomon követés és utánvét kezelése.

Kézbesítő szolgáltató:
Magyar Posta Zrt.
Székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2–6.
Feladat: a vásárló kérésére MPL-küldemény felvétele, továbbítása, kézbesítése, nyomon követése és a kézbesítéshez kapcsolódó értesítés.

Számlavezető bank:
ERSTE BANK HUNGARY Zrt.
Székhely: 1138 Budapest, Népfürdő utca 24–26.
Feladat: átutalások, jóváírások és visszatérítések pénzforgalmi kezelése.

Online fizetési szolgáltató:
SimplePay Zrt.
Székhely: 1138 Budapest, Váci út 135–139., B épület, 5. emelet.
Feladat: az online fizetési tranzakciók lebonyolítása és visszaigazolása. A bankkártyaadatokat a vásárló közvetlenül a SimplePay felületén adja meg.

Statisztikai szolgáltató:
Google Ireland Limited
Székhely: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország.
Feladat: a Google Analytics 4 biztosítása a látogatottság és a webáruház-használat statisztikai méréséhez.

Marketingmérési szolgáltató:
Meta Platforms Ireland Limited
Székhely: Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írország.
Feladat: a Meta Pixel biztosítása a Facebook- és Instagram-hirdetések eredményméréséhez és a hozzájáruláson alapuló marketingcélú adatkezeléshez.

Belső hozzáférés:
Az Adatkezelő a személyes adatokhoz való hozzáférést feladatkörhöz és szükségességhez köti. A rendelésekhez, ügyfélszolgálati levelekhez, számlázási adatokhoz, fizetési tranzakciókhoz és visszatérítésekhez csak az adott ügy intézésében közreműködő, erre jogosult személyek férhetnek hozzá.

Hatóság, bíróság vagy más jogosult szerv részére személyes adat csak jogszabályi kötelezettség vagy megfelelő jogalap alapján adható át.

9. ADATTOVÁBBÍTÁS AZ EURÓPAI GAZDASÁGI TÉRSÉGEN KÍVÜLRE

A Google Analytics 4, a Meta Pixel, a Gmail-alapú levéltovábbítás vagy az érintett szolgáltatók alvállalkozóinak működése során személyes adatok az EGT-n kívülre is továbbíthatók vagy ott hozzáférhetővé válhatnak. Az ilyen adattovábbításra kizárólag a GDPR V. fejezetében meghatározott feltételekkel kerülhet sor. Az alkalmazott garanciákról az érintett szolgáltatók adatkezelési tájékoztatói adnak részletes tájékoztatást.
10. ADATBIZTONSÁG

Az Adatkezelő az adatkezelés kockázataihoz igazodó technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok jogosulatlan hozzáférése, megváltoztatása, nyilvánosságra hozatala, továbbítása, törlése, megsemmisülése vagy sérülése ellen. A személyes adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek feladatuk ellátásához erre szükségük van.

Az internetes adattovábbítás teljes biztonsága nem garantálható, ezért az érintett ne küldjön e-mailben bankkártyaadatot, jelszót vagy más szükségtelenül érzékeny adatot.

11. AUTOMATIZÁLT DÖNTÉSHOZATAL ÉS PROFILALKOTÁS

Az Adatkezelő nem hoz olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntést, amely az érintettre joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.

A Meta Pixel a látogató hozzájárulása esetén támogathatja marketingcélú közönségek kialakítását és relevánsabb hirdetések megjelenítését. A hozzájárulás a Cookie beállítások felületen bármikor visszavonható.

12. AZ ÉRINTETT JOGAI

Az érintett jogosult:
- tájékoztatást és hozzáférést kérni a személyes adatai kezeléséről
- kérni pontatlan adatainak helyesbítését és hiányos adatainak kiegészítését
- a jogszabályban meghatározott feltételekkel kérni személyes adatainak törlését
- kérni az adatkezelés korlátozását
- a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozni
- a hozzájárulását bármikor visszavonni
- a jogszabályi feltételek fennállásakor élni az adathordozhatósághoz való jogával
- panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál és bírósághoz fordulni.

A kérelem az info@tuliverzum.hu e-mail-címre vagy az Adatkezelő székhelyére küldhető. Az Adatkezelő a kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint a beérkezéstől számított egy hónapon belül megválaszolja. Szükség esetén, a kérelem összetettségére vagy a kérelmek számára figyelemmel ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. Erről az Adatkezelő egy hónapon belül tájékoztatást ad.

Ha megalapozott kétség merül fel a kérelmező személyazonosságával kapcsolatban, az Adatkezelő az azonosításhoz szükséges további információt kérhet.

13. JOGORVOSLAT

Felügyeleti hatóság:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Weboldal: https://www.naih.hu

Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat. A per az érintett választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszék előtt is megindítható.

14. A TÁJÉKOZTATÓ MÓDOSÍTÁSA

Az Adatkezelő a tájékoztatót a webáruház működésének, az alkalmazott szolgáltatóknak vagy a jogszabályi környezetnek a változása esetén módosítja. A mindenkor hatályos változat a tuliverzum.hu weboldalon érhető el. A módosítás nem tehet visszamenőleg jogszerűvé korábban jogalap nélkül végzett adatkezelést.